1. 负责亚马逊、ebay等跨境电商平台的客服管理工作；
2. 监督、管理、培训客服人员的各项日常工作，建立客服考评机制和培训方案；
3. 制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，建立相关客服术语、常见问答及知识库；
4. 有效建立客服体系和相关客服工具，实现高效、智能客服，提高客服效率，提升用户满意度；
5. 及时处理各种投诉和突发事故，保障店铺安全，带领团队做好售后服务。
任职资格:
1. 2年以上跨境电商行业资深客服经验；
2. 英文CET6，英文听说读写较强；
3. 善于团队建设，管理团队；
4. 熟悉Amazon、ebay等海外电商平台操作规则和服务流程的经验者优先考虑，能够熟练使用各种平台工具完成店铺客服管理；
5. 有责任心，团队协作精神。
